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保洁员工着穿标准

1\保洁人员上班时间必须穿公司配发的工衣.

2\保洁人员上班时间必须配戴好公司配发的工牌.

3\保洁人员上班时间必须按客户公司规定和:穿配相应的安全\劳保用品.如:安全鞋,安全眼镜\反光背心等.

如图为上班时间着装样图:

1.仪容仪表规范

1.1头发——头发及头皮清洁。

1.2面部——干净,不可油光满面,保持口气清新,牙齿清洁,鼻毛不外露。

1.3身体——统一着工服,佩带工作名牌,工服干净平整,大小适当,无破损,无掉扣,无脱线,无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起,不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外),外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品,保持平整。

1.4双手——不可留长指甲(长度不超过2毫米),保持双手干净卫生,不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区,必须立即换回工鞋。

1.5鞋子——统一式样工鞋,表面干净,勤清洁,无异味,无破损,不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。

1.6袜子——干净,无破损,无异味。

2.行为规范

2.1 使用礼貌用语,例如:“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗?”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

2.2 见到顾客时主动问候,无论何时何地都应始终保持着微笑,若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作,站立问候,表示敬意;若遇到顾客对会所环境不熟悉时,有引领和指路的义务;若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚,确实不知道时应回复会员说:“请稍等我去帮您确认一下”。

2.3 与顾客或同事相遇,应点头微笑并主动问候,在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让,不能抢行。

2.4 与顾客有误解时先认错,再委婉解释原因。

2.5 与顾客相处时应保持适当的距离,切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。

2.6 对待顾客询问应有耐心,语气应温和,亲切。

2.7 遇到顾客询问时,应主动帮助会员解决问题,如不能自行解决,应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。

2.8 对顾客的抱怨或投诉诚恳接受,如是自己的不足一定要加以改正。

2.9 工作时应该正确应用保洁工具,不得违规操作或损坏,每人必须拿两块抹布(一干一湿),且必须擦到位。

2.10 如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。

2.11 工作时应做到节约用水用电,看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。

2.12 进入办公室之前必须先敲门,得到同意后方可进入。

2.13 遵守公司规章制度,服从上级管理,与同事团结协作,和睦相处。

2.14 不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。

2.15 不准随处躺下、坐下或姿势不雅,或在更衣室内睡觉、打瞌睡。

2.16 不得在工作区域无精打采,无表情或冷漠,不得随意打扰顾客或是表露轻视之意,不可有不耐烦的表情。

2.17 走通道、走廊时要放轻脚步,在通道不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或是吹口哨   等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚谈天,不准在工作时间看书报。

2.18 分区分工,责任到人,不准随意离开工作区域。

2.19 不准使用口头禅,不准对会员和同事大呼小叫。

2.20 严禁员工之间发生争执,当员工之间出现矛盾时,可报与领班/经理处理,并不得有任何争吵行为。

2.21 上班前不可饮酒。

2.22 按时上下班,严格遵守劳动纪律,不得私自调换班次。

2.23 不准直接批评顾客的错误,在任何情况下不得与顾客争吵。

2.24 严禁代管顾客的任何物品,拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。

2.25 严禁有欺骗顾客的言行,对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者,一经发现立即予以辞退。

2.26 保洁人员需要具有健康证方可上岗;保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。

点击次数:  更新时间:2020-04-08 15:00:17  【打印此页】  【关闭
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